免費問診累計服務230萬患者 京東健康為防疫一線減壓

1月26日,京東健康緊急上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺,提供在線問診和心理疏導服務,隨后在互聯網醫療領域率先將免費問診范圍從新冠肺炎相關科室,擴大至全部科室的所有疾病領域。日均接診超過10萬人次的京東健康在線問診平臺,不僅為一線醫療機構分擔了壓力,也讓大量用戶可以安全便捷地獲取專業的問診服務。

主動請纓做“逆行者”全職醫生提前復工

京東健康自己的全職醫生們,大概是京東健康團隊最早“復工”的一撥人。這個不到200人的全職醫生團隊,在春節假期期間,平均每人每天能為超過150個用戶提供在線問診咨詢服務。

2019年10月,婦產科醫生石梅加入了京東健康全職醫生團隊。新年的大年初一,得知免費在線問診平臺即將上線,與家人團聚一天的她主動請纓,從老家返回了北京;大年初二,她已經穿上白大褂坐在電腦前,開始在線接診。

免費問診累計服務230萬患者 京東健康為防疫一線減壓_行業觀察_電商報

1月30日凌晨,石梅接到一位深陷焦慮的武漢孕婦的問診需求。這位孕婦沒有任何感染癥狀或身體不適,卻萬分擔心新冠病毒會讓胎兒畸形,連日來動作小心翼翼,更不敢去醫院產檢,心理壓力越來越大。石梅與她進行了兩個小時的溝通,最終讓她放下了思想包袱,安心等待寶寶的降臨。

在接診過程中,京東健康全職醫生團隊發現,相比于疫情蔓延,民眾的焦慮心理更為嚴重。問診用戶中大多數人沒有感染癥狀或只是身體有輕微異常,但鋪天蓋地的疫情消息,讓心理這道“防線”先被擊垮。

“相信科學,了解病毒,減少接觸,平衡心態,不必恐懼,共抗疫情。”是石梅為心理負擔過重的民眾總結的二十四個字。

政企醫院全方位合作:在線問診助力打贏疫情阻擊戰

第一時間加入這場線上疫情阻擊戰的,不只有京東健康自身的全職醫生團隊,還有分布在全國各地線下醫院的醫生們,他們大多不在疫情集中的地區,也都紛紛積極響應和行動起來,希望貢獻自己的專業力量幫助有需要的人們。

疫情爆發以來,天津市南開醫院積極投入戰“疫”之中。除動員全體醫生堅守崗位,認真做好本職工作,戰斗在基層一線,南開醫院還選派49名醫生入駐京東健康線上問診平臺,為天津乃至全國民眾提供免費在線問診服務。

天津市南開醫院黨委書記桂勇利認為:“同京東健康在在線診療方面的合作,既方便了患者,也是對醫生的保護。在疫情時期,這一合作的價值是非常重要的”。

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北京大學第六醫院與京東健康聯合搭建的“抗擊疫情 在線保障”專區,由中國科學院院士、北京大學第六醫院院長陸林院士領銜的全國頂尖精神領域專家為因疫情產生緊張、焦慮等心理問題的廣大民眾提供在線咨詢服務。該專區特設“抗炎醫務人員心理援助專用通道”,為一線醫護人員提供在線心理防護和疏導服務。

陸林院士表示,“在疫情期間,遇到一些癥狀較輕的常見病或慢性病,有問診購藥需求的人群可以通過像京東健康這樣的線上平臺實現服務。”

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此外,京東健康還與黑龍江省、遼寧省、北京亦莊、河北唐山、廣西北海、江西撫州、陜西西咸新區多地衛健委、醫保局等政府部門合作,搭建疫情防控專區,提供免費在線問診服務,助力各地開展疫情防控。

累計服務200萬用戶:“線上長城”將成全民健康保障

目前,京東健康在線問診平臺上有超過3萬名醫生入駐。自2月6日免費問診擴大至全部科室以來,平臺上幾乎所有醫生都加入到免費問診的行列中。每日問診高峰時期,一小時平臺接診量就能達到上萬人次。

其中,呼吸內科、感染科、精神心理科咨詢量大幅增長,呼吸內科相較平時咨詢量增長在10倍以上,總咨詢量占比達35%左右,單日占比峰值甚至可超過60%;精神心理科的咨詢中,有10%以上是一線醫務人員在高壓下前來尋求心理疏導。

北京、武漢、上海、廣州、深圳是在線問診用戶數最多的5個城市。湖北全省所有地級市、縣級市及神農架林區,都有用戶在線咨詢;湖北省也成為在線問診量最多的前三個省份之一。

疫情期間的在線問診服務,極大地發揮了互聯網醫療非接觸診療的特點,在特殊時期響應政府對于減少外出、居家防護的號召,幫助輕癥患者降低了因不必要的外出而面臨的交叉感染風險,幫助線下醫院緩解門診壓力。

“我們希望能聚集更多優質醫生資源,并參與到更多企業、政府的互聯網醫療平臺建設中,通過搭建互聯網化的醫療平臺,將醫療資源進行線上線下打通”,京東健康CEO辛利軍表示:“通過線上資源合理分配和信息互通,優化醫療供給關系,為用戶提供更加專業、便捷的診療服務,打好這次疫情防控的攻堅戰!”

本文鏈接:http://www.bzzqhy.com/114732.html 來源:電商報 作者:電商報 唐云

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